VERTROUWENSPERSONEN ERMELO

Van agressie en intimidatie is sprake wanneer een werknemer verbaal of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen.
Dit kan veroorzaakt worden door mensen binnen de organisatie (collega’s, leidinggevenden), maar ook door buitenstaanders (klanten, patiënten).
Voor beide situaties geldt dat de werkgever maatregelen moet treffen om ze te voorkomen.

Vormen van agressie:
Verbale agressie – uitschelden, schreeuwen of zeer fel in discussie gaan. Ook discriminerende opmerkingen vallen hieronder. Verbale agressie kan zowel persoonlijk als telefonisch plaatsvinden.
Fysieke agressie – schoppen, duwen, slaan, spugen, vernielen of beroven. Bij gewelddadige overvallen kan fysieke agressie zelfs nog extremere vormen aannemen.
Psychische agressie – iemand verbaal of schriftelijk bedreigen, chanteren of vernederen. Dit wordt gedefinieerd als interne agressie.

Agressie en geweld zijn, naast pesten, seksuele intimidatie en discriminatie, een vorm van psychosociale arbeidsbelasting.
Wie dit probleem effectief wil aanpakken zal allereerst goed moeten weten wat men eronder verstaat en wat de uitingsvormen zijn.

Interne en externe agressie
Agressie op het werk kan intern en extern plaatsvinden. Interne agressie is afkomstig van collega’s, leidinggevenden en bestuurders. Externe agressie wordt gepleegd door bijvoorbeeld klanten, patiënten of leerlingen. Externe agressie komt het meest voor in de gezondheidszorg. Maar ook andere publieke en dienstverlenende functies hebben hier regelmatig mee te maken zoals ambulancepersoneel, politie, horeca, openbaar bestuur, onderwijs, detailhandel en de vervoerssector. Hoewel externe agressie vaker voorkomt, heeft interne agressie meestal een grotere impact. Dat is met name het geval wanneer de leidinggevende zich misdraagt.

Gezondheidsklachten door agressie
Verbale agressie op het werk komt vaker voor dan fysieke agressie, maar is niet minder schadelijk.
Naast de daadwerkelijke pijn in het geval van fysiek geweld, kunnen verbale en fysieke agressie op het werk ook leiden tot psychische pijn en andere gezondheidsklachten zoals:
angstgevoelens;
slaapstoornissen;
maagpijn; en
psychosomatische klachten.

Al deze klachten kunnen leiden tot een hoger ziekteverzuim.

Pesten op het werk.

Een grapje op zijn tijd moet kunnen en verlevendigt zelfs de werksfeer. Maar wanneer iemand structureel voor gek wordt gezet, is het niet grappig meer. Plagen wordt dan pesten en dat kan leiden tot ernstige gezondheidsklachten bij het slachtoffer. Pesten op het werk is een serieus probleem. Het komt vaker voor dan mensen denken.

Voorbeelden van pestgedrag op de werkvloer:

• Zinloze taken moeten uitvoeren
• Opzettelijk verkeerde beoordeling
• Negeren en buitensluiten
• Imiteren, belachelijk maken en grapjes over privéleven
• Schreeuwen, vloeken, intimidatie en fysieke agressie
• Roddelen

Discriminatie vindt helaas ook op het werk plaats. Van alle discriminatieklachten die binnenkomen bij het College voor de Rechten van de Mens, heeft meer dan de helft te maken met arbeid.

Vormen van discriminatie:

Discriminatie op het werk kan op verschillende momenten plaatsvinden:

• tijdens het solliciteren;
• bij eventuele promoties;
• bij ontslagrondes;
• bij het vaststellen van beloning/salaris;
• tijdens het werk zelf.

Wetten tegen discriminatie

Het wetboek verbiedt discriminatie. Dit is in de grondwet verankerd en op een aantal andere verschillende plekken in de wet verder uitgewerkt. Bijvoorbeeld in het Burgerlijk Wetboek, artikel 7:646, dat betrekking heeft op de gelijke behandeling van mannen en vrouwen, en in het Wetboek van Strafrecht, dat discriminatie strafbaar stelt. 

Discriminatie mogelijk vanwege:

• godsdienst;
• levensovertuiging;
• politieke overtuiging;
• ras;
• geslacht;
• nationaliteit;
• hetero- of homoseksuele gerichtheid;
• burgerlijke staat;
• handicap of chronische ziekte;
• leeftijd;
• arbeidsduur (fulltime of parttime); 
• soort contract (vast of tijdelijk).