Omdat iedereen uniek is

De externe vertrouwenspersonen van Vertrouwenspersonen Ermelo leveren maatwerk.

Ons netwerk gebruiken wij om u een optimaal advies te geven en uw medewerkers een uitstekende begeleiding.

Wij consulteren elkaar en zetten in de dienstverlening de deskundigheid en ervaring in van alle deelnemende vertrouwenspersonen.

Afhankelijk van de behoefte van de organisatie kunt bij ons terecht voor de volgende diensten:

• Eerste opvang, advies en begeleiding bij klachten

• Informatie en voorlichting

• Ontwikkeling van beleid ongewenste omgangsvormen

• Opstellen van klachtenprocedures en regelingen

• Onafhankelijk onderzoek

• (Lid) Klachtencommissie

In een oriënterend gesprek geeft u uw wensen en verwachtingen aan en krijgt u informatie.

Vertrouwenspersonen Ermelo stelt vervolgens een overeenkomst op, in aansluiting op het bestaande beleid en uw wensen.

U ontvangt deze geheel vrijblijvend en geeft uw reactie.

Als u een klacht ontvangt over ongewenst gedrag, voorkomt u schade als u de klacht snel en zorgvuldig behandelt. Naast de aanstelling van een vertrouwenspersoon is het van groot belang dat u over een klachtencommissie beschikt die professioneel en deskundig werkt. Voor de samenstelling van een klachtencommissie kunt u kiezen uit verschillende mogelijkheden. Belangrijk is dat deze commissie over voldoende deskundigheid op juridisch en psychosociaal/gedragskundig gebied beschikt. Ook dient u aandacht te besteden aan de onafhankelijkheid van de verschillende leden van de commissie.

U kunt bij ons terecht. U kunt ons vragen om advies, om een klachtencommissie samen te stellen of om te participeren in een klachtencommissie. De ervaren vertrouwenspersonen in ons netwerk  zijn opgeleid tot lid van een klachtencommissie. U kunt hen inhuren als vast lid van uw klachtencommissie, maar ook als plaatsvervangend lid of op afroep. Uw klachtenprocedure is uitgangspunt voor de klachtencommissie. Als u hier niet over beschikt, kunnen wij u ook hierbij behulpzaam zijn.